Assistenza Completa e Formazione Personalizzata,
su misura per la Continuità del Tuo Business
Supportiamo la tua azienda in ogni fase dell’informatizzazione e ottimizzazione dei processi, con un approccio personalizzato per migliorare efficienza e crescita. Il nostro team è sempre pronto ad assisterti con servizi di Help Desk, Customer Care e teleassistenza dedicata, risolvendo rapidamente ogni problematica. Offriamo inoltre percorsi di formazione su misura, in presenza o online, per assicurare continuità operativa e permetterti di concentrarti sul tuo business, mentre noi, il tuo partenr di fiducia, ci occupiamo delle tue esigenze tecnologiche.
Affiancamento e Supporto per l’Evoluzione Digitale
Affidarsi a noi significa scegliere un partner ideale che investe nella cura della tua azienda, garantendo supporto costante e soluzioni su misura per raggiungere insieme i tuoi obiettivi in ogni fase di informatizzazione e ottimizzazione aziendale.
Il nostro affiancamento e supporto è dedicato alla risoluzione dei problemi tecnici e Software.
Se incontri difficoltà nel processo di informatizzazione, nell’ottimizzazione dei flussi aziendali, o nell’utilizzo dei nostri prodotti e servizi, siamo qui per offrirti assistenza specializzata, garantendoti sicurezza e serenità per il tuo business.
Cosa Facciamo:
- Apertura Ticket: Segnalazione di problemi tecnici e monitoraggio dello stato della richiesta.
- Supporto Tecnico: Risoluzione di problemi tecnici relativi a software, hardware o account.
- Diagnosi Remota: Interventi tecnici a distanza per la risoluzione di problematiche più complesse.
- Assistenza: Il nostro team è disponibile a tutte le ore per garantire risposte tempestive.
Perchè formazione e affiancamento sono Fondamentali?
I software gestionali possono diventare potenti strumenti per migliorare l’efficienza aziendale, ma solo se utilizzati con competenza e costanza dalle risorse coinvolte nei processi operativi.
Spesso l’importanza della formazione del personale viene sottovalutata durante la scelta di un nuovo gestionale ERP o di una soluzione informatica.
L’obiettivo di formazione e affiancamento è quello di aumentare le competenze degli operatori, migliorando la consapevolezza nell’uso degli strumenti, con un impatto positivo sulla produttività e sul benessere lavorativo.
Nel corso degli anni abbiamo sviluppato un programma di affiancamento personalizzato con la formula “training on the road”, che permette al personale di acquisire competenze durante le normali attività lavorative.
Il nostro team con i nostri consulenti qualificati offrono Servizi di Formazione e Affiancamento agli utenti nell’utilizzo dei vari software.
Questi percorsi sono fondamentali per assicurare un utilizzo ottimale delle soluzioni e facilitare la transizione dei dipendenti verso nuovi modelli operativi, rendendo il cambiamento più fluido e produttivo.
Identificare e risolvere le problematiche organizzative
Oltre il 90% delle difficoltà organizzative derivano da inefficienze e mancanza di flessibilità, influendo negativamente sulla competitività aziendale.
Il nostro approccio inizia con un “check-up organizzativo iniziale”, volto a identificare le aree di miglioramento nella gestione del personale e a superare gli ostacoli che limitano l’efficacia operativa.
Formazione completa per il tuo staff
Affianchiamo il tuo staff in un percorso di formazione che comprende abilità relazionali con il cliente, mentalità orientata ai risultati, comprensione degli obiettivi aziendali e metodologie di lavoro.
Oltre a sviluppare le “soft skills”, offriamo anche formazione tecnica e informatica specifica per l’uso delle nostre tecnologie.
Utility & Software per la Teleassistenza
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FAQ
Help Desk / Domande frequenti
Cosa si intende per Help Desk?
L’Help Desk rappresenta un insieme di servizi di assistenza dedicati a fornire il supporto tecnico indispensabile per mantenere operativi i sistemi informativi.
Helpddesk è disponibile per rispondere a qualsiasi richiesta di supporto tecnico, dai piccoli malfunzionamenti alle questioni più complesse. Numerosi problemi comuni possono provocare un’interruzione delle attività se non affrontati tempestivamente. I nostri specialisti sono sempre pronti ad ascoltare, offrendo un’assistenza mirata per identificare e risolvere rapidamente le problematiche.
Dalle problematiche più comuni agli interventi più importanti, i tecnici della Sintesei Srl sono a disposizione, in sede o da remoto attraverso sistemi di teleassistenza e ticketing.
Quali programmi usiamo?
Per il ticketing Deskoala mentre per il colegameto remoto Livelet. Per il download dei programmi (clicca qui).
Come posso contattare l' Help desk?
Puoi contattare il nostro Helpdesk tramite il sistema di ticketing online, inviando una richiesta via email, o chiamando il numero dedicato al supporto tecnico. Ogni metodo ti metterà rapidamente in contatto con un nostro specialista.
Quali sono i tempi di risposta del servizio Help desk?
I tempi di risposta variano a seconda della gravità del problema. Tuttavia, il nostro obiettivo è di rispondere entro poche ore dalla segnalazione per le problematiche più comuni, e di gestire i casi urgenti con la massima priorità.
Devo pagare per il servizio di Help desk?
Il servizio di Help Desk può essere incluso nel contratto di supporto, oppure può prevedere dei costi aggiuntivi in base al livello di assistenza richiesto.
Controlla i termini del tuo contratto per maggiori dettagli.
Cosa succede se il problema non può essere risolto da remoto?
Nel caso in cui il problema non possa essere risolto tramite teleassistenza, organizzeremo un intervento on-site di un tecnico specializzato per risolvere la questione direttamente sul posto. Se il problema risulta più complesso e richiede un nuovo lavoro, sarà contattato da un nostro commerciale, che risponderà a tutte le domande e fornirà un preventivo dettagliato per le attività necessarie. Il commerciale sarà a disposizione per discutere eventuali richieste o chiarimenti relativi al preventivo.
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